Dit zijn de nieuwe features van Dynamics 365
Tijdens Directions 2024 heeft Microsoft veel belangrijke vernieuwingen en innovaties voor Dynamics 365 Business Central aangekondigd. Om jou tijd te besparen, heb ik de belangrijkste highlights voor je samengevat. Zo ben je snel helemaal bij en weet je precies wat deze updates betekenen voor jou en jouw klanten.
Microsoft heeft bij deze update vooral flink uitgepakt met AI-functies. Hiermee geef je klanten geavanceerde tools in handen om efficiënter te werken en beter in te spelen op klantbehoeften. En jij krijgt er een aantal krachtige verkoopargumenten bij. Hieronder vind je mijn persoonlijke top-10 van nieuwe functies (in willekeurige volgorde):
1. Meertalige Copilot Bot voor een gestroomlijnde internationale klantenservice
Maakt jouw klant veel gebruik van internationale klantenservice? Dan is de meertalige Copilot Bot in Dynamics 365 Customer Service een waardevolle toevoeging. Deze bot kan klanten in meerdere talen te woord staan, en met automatische prompts en spraakherkenning kan hij zonder taalbarrière snel antwoorden bieden. Jouw klanten krijgen hiermee de mogelijkheid om hun service efficiënter en klantgerichter te maken.
2. Realtime prompts en inline e-mail voor sales
Wil jouw klant dat hun salesteams sneller kunnen schakelen? Realtime prompts bieden verkoopteams tijdens een klantgesprek of -interactie suggesties voor wat te zeggen of welke informatie te delen. Heeft een klant bijvoorbeeld vragen over een product dat hij eerder heeft bekeken, dan kan de AI-prompt het verkoopteam adviseren om specifieke voordelen van dat product te bespreken of relevante aanbiedingen te noemen. Dat maakt de interactie persoonlijker en effectiever.
Dankzij de inline e-mailfunctionaliteit krijgen verkoopteams AI-suggesties tijdens het opstellen van e-mails. AI kan bijvoorbeeld aanbevelingen doen voor welke informatie te delen op basis van de specifieke behoefte van de klant, zonder dat medewerkers hun scherm hoeven te verlaten of handmatig informatie moeten zoeken.
4. Geïntegreerde workflows tussen Business Central en Field Service
Deze workflows helpen jouw klant om naadloos samen te werken tussen verkoop- en serviceafdelingen. Dynamics 365 deelt daarbij belangrijke data, zoals klantinformatie, bestellingen en servicestatussen, automatisch tussen Business Central en Field Service. Hierdoor hoeven teams geen data meer handmatig in te voeren of dubbel werk te doen. Dat scheelt fouten en bespaart tijd.
Voor bedrijven met complexe verkoop- en serviceprocessen betekent deze koppeling dat bestellingen sneller en nauwkeuriger kunnen worden verwerkt. Dit verhoogt de operationele efficiëntie en helpt teams zich te concentreren op hun kernactiviteiten, zonder extra personeel in te schakelen. Met deze verbeterde workflows kunnen teams bovendien klantvragen beter en sneller beantwoorden.
5. Copilot Studio voor automatisering en analytics
Met Copilot Studio in Microsoft Power Platform krijgen jouw klanten een krachtige tool voor automatisering en data-analyse. Zonder technische kennis kunnen zij nu workflows aanpassen en taken automatiseren met zelfgebouwde agents. Wil jouw klant meer inzicht krijgen in prestaties en data sneller omzetten in actiepunten? Copilot Studio biedt datagedreven inzichten die managers direct ondersteunen in hun beslissingen.
6. Sales Qualification-agent in Dynamics 365 Sales
De Sales Qualification–agent in Dynamics 365 Sales is een slimme tool die verkoopteams helpt om snel te identificeren welke leads het meest veelbelovend zijn. Deze agent maakt gebruik van AI om klantgegevens te analyseren en doet op basis daarvan suggesties voor de beste vervolgstappen in het verkoopproces. Dit betekent dat het verkoopteam precies weet welke leads prioriteit hebben en welke acties nodig zijn om hen optimaal te benaderen.
Met deze agent kunnen salesteams zich dus richten op de leads die de hoogste kans op conversie hebben. Dat bespaart niet alleen tijd en energie, maar vergroot ook de slagingskans op een succesvolle verkoop.
7. Sales Order Agent voor snellere orderverwerking
Wil jouw klant het orderproces optimaliseren? De Sales Order Agent in Dynamics 365 Business Central zorgt ervoor dat verkooporders zonder extra handelingen kunnen worden verwerkt, zelfs bij een hogere orderstroom. Deze agent analyseert de orderdata en stelt optimalisaties voor. Bedrijven zoals Stoneridge Software gebruiken deze functie om bestellingen sneller af te handelen en tegelijkertijd een hoge servicekwaliteit te handhaven. Dit betekent voor jouw klant meer efficiëntie en minder handmatige invoer.
8. Sustainability reporting: voorbereiden op ESG-wetgeving
Een van de meest impactvolle toevoegingen is het sustainability report. Zeker met de toenemende aandacht voor duurzaamheid en de aankomende ESC-wetgeving in het achterhoofd. Hiermee laat je jouw klanten hun milieuprestaties beter monitoren en rapporteren. Ze kunnen hiermee eenvoudiger voldoen aan toekomstige wetgeving en hun duurzaamheidsdoelen realiseren. Dat is cruciaal voor het versterken van hun marktpositie en merkimago.
9. Subscription billing: ondersteuning voor abonnementsdiensten
Bieden jouw klanten diensten op abonnementsbasis aan? Dan gaan ze de ondersteuning voor abonnementsdiensten waarderen. Dynamics 365 biedt namelijk voortaan standaard ondersteuning voor dit facturatiemodel en sluit daarmee beter aan op hedendaagse klantverwachtingen. Bied je zelf abonnementsdiensten aan? Dan is het ook voor je eigen administratie goed nieuws.
10. Voordelig overstappen
Hoewel niet echt een feature in de traditionele zin van het woord, is dit toch het vermelden waard: partners gespecialiseerd in Modern Workplace kunnen via speciale ‘Benefits Packages’ tegen fikse korting Dynamics 365-licenties aanschaffen. Dat maakt de overstap naar deze oplossing nog aantrekkelijker.
Met deze nieuwe functies veranker je AI-technologie stevig in de organisatie van je klanten en neem je hen veel werk uit handen. De krachtige mogelijkheden in Dynamics 365 geven jou bovendien sterke verkoopargumenten, waarmee je makkelijker en sneller een duurzame klantrelatie opbouwt.
Meer weten? Neem gerust contact op, we helpen je graag verder!
